Política de Privacidade da Pineapple Pro

Última atualização: 5 de novembro de 2026

A Pineapple Pro é uma agência digital de Maringá (PR) que atende negócios de comida: lanchonetes, restaurantes, bares e quem vende comida feita em casa. Esta política explica, em linguagem simples, quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você pode pedir para ver, corrigir ou apagar os seus dados. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Ela vale para o nosso perfil no Instagram (@pineapplepro_), o atendimento pelo Direct, o Pine Cost Pro, o Pine Club e o aplicativo PineapplePro, que usamos na plataforma da Meta para publicar conteúdo e gerenciar anúncios.

1. Quem é o responsável pelos dados

• Pineapple Pro, agência digital, Maringá (PR), Brasil
• Contato para assuntos de privacidade: pineappleprocomercial@gmail.com ou mensagem no Direct do @pineapplepro_

2. Quais dados tratamos e para quê

Quando você fala com a gente no Instagram (Direct e comentários)

• O que: o nome e o @ do seu perfil, as mensagens, os comentários, as fotos e os áudios que você manda, e a data de cada um
• Para quê: responder, entregar o que você pediu (por exemplo, um material gratuito) e continuar o atendimento
• Atendimento automático: parte das respostas no Direct é feita por um assistente automático, que segue um roteiro aprovado por nós. Ele só responde quem falou primeiro com a gente ou comentou em um post nosso. Se você perguntar se está falando com um robô, o assistente para e uma pessoa da equipe assume a conversa. Ele nunca diz que não é automático
• Base legal: o seu pedido e a execução do serviço (art. 7º, V, da LGPD) e o nosso legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX)

Quando você usa o Pine Cost Pro (fichas técnicas e fotos dos produtos)

• O que: o nome do seu negócio, os produtos, os ingredientes, os preços e as fotos dos produtos que você envia, além do comprovante do Pix, quando você compra
• Para quê: montar as fichas técnicas, sugerir preços, melhorar as fotos dos produtos e conferir o pagamento (favorecido, valor e data)
• Não pedimos: CPF, endereço residencial, data de nascimento nem dados de saúde
• Base legal: a execução do contrato que você pediu (art. 7º, V)

Quando você participa do Pine Club de uma loja

• O que: o seu nome, o seu WhatsApp e o seu aceite para participar
• Quem decide: a loja é a dona desses dados. A Pineapple Pro só opera o sistema para ela (somos "operadora", nos termos da LGPD)
• Os dados de cada loja ficam separados. Para sair do clube ou apagar os seus dados, peça à loja; se preferir, fale com a gente e encaminhamos o pedido
• Base legal: o seu consentimento, dado na hora de entrar no clube (art. 7º, I)

Quando cuidamos das redes sociais e dos anúncios de um negócio

• O que: o acesso às páginas e às contas do Instagram que o próprio dono liga à nossa ferramenta, o conteúdo que publicamos e os números dos posts e dos anúncios
• Os números dos anúncios que recebemos da Meta são somados (alcance, gasto, comentários). Não recebemos a lista de quem viu um anúncio
• Para quê: publicar o conteúdo aprovado pelo dono, preparar e acompanhar os anúncios e mostrar os resultados
• Base legal: a execução do contrato com o negócio (art. 7º, V)

Quem é cliente ou fornecedor da agência

• O que: dados de cobrança e comprovantes de pagamento da empresa
• Para quê: organizar o caixa e as cobranças e cumprir as obrigações fiscais
• Base legal: a execução do contrato e as obrigações legais (art. 7º, II e V)

3. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Para o serviço funcionar, alguns dados passam por empresas que trabalham para nós:

• Meta (Instagram e Facebook): onde acontecem as conversas, os posts e os anúncios
• Pancake: a plataforma de atendimento que liga o Direct ao nosso assistente
• Google (Gemini) e Anthropic (Claude): inteligência artificial usada para ler os pedidos, tirar os dados dos produtos, montar as fichas e melhorar as fotos. Vão para lá só os dados do produto e do negócio, nunca CPF
• ElevenLabs: gera áudios com voz a partir de texto
• Supabase: banco de dados, com servidores em São Paulo, onde ficam os dados administrativos e os do Pine Club

Algumas dessas empresas guardam ou processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Escolhemos empresas que seguem regras de proteção de dados reconhecidas (art. 33 da LGPD).

Também podemos entregar dados a autoridades, quando a lei exigir.

4. Onde ficam e por quanto tempo

• As conversas, as fichas técnicas e as fotos dos clientes ficam no computador da agência, com acesso restrito
• Os dados administrativos e os do Pine Club ficam no Supabase, protegidos por login
• Guardamos os dados enquanto durar o atendimento ou a relação comercial. Depois disso, só pelo tempo que a lei exigir (por exemplo, os documentos fiscais, por 5 anos)
• Senhas e chaves de acesso ficam guardadas em separado e nunca aparecem em telas, mensagens ou relatórios

5. Os seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles
• a correção de dados errados ou desatualizados
• a exclusão dos seus dados
• a informação de com quem compartilhamos
• a retirada do consentimento, quando for essa a base legal
• que não entremos mais em contato com você

6. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande uma mensagem no Direct do @pineapplepro_ escrevendo "APAGAR MEUS DADOS", ou envie um e-mail para pineappleprocomercial@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados"
2. Diga o @ do seu perfil, ou o nome do seu negócio, para acharmos os seus dados
3. Em até 15 dias, apagamos as suas conversas, fichas, fotos e cadastros e confirmamos pela mesma via
4. Só ficam guardados os dados que a lei nos obriga a manter (por exemplo, documentos fiscais de uma compra). Nesse caso, avisamos o que ficou e por quê

Os dados do Pine Club pertencem à loja: o pedido vai para ela, e nós ajudamos a cumprir.

Se você ligou a sua página ou o seu Instagram à nossa ferramenta, pode também remover o acesso nas configurações da sua conta da Meta (Configurações → Integrações comerciais, ou Apps e sites).

7. Segurança

Usamos acesso restrito, senhas e chaves guardadas em separado e só as permissões necessárias em cada plataforma. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como pede a lei.

8. Crianças

Os nossos serviços são para negócios e para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças.

9. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Se a mudança for importante, avisamos pelo nosso Instagram.

O site da Pineapple Pro

Acrescentado em 7 de novembro de 2026.

• O site não tem cadastro, login nem formulário, e não guarda nenhum dado de quem visita
• O site não usa cookie, pixel nem ferramenta de rastreio
• A letra do site vem do Google Fonts: para mostrar a letra, o navegador de quem abre a página fala com o Google, que fica sabendo o endereço de internet (IP) desse acesso
• Os botões só copiam uma frase e abrem o Direct do @pineapplepro_. A conversa acontece no Instagram, com as regras desta política

10. Fale com a gente

• E-mail: pineappleprocomercial@gmail.com
• Instagram: @pineapplepro_ (Direct)
• Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode procurar a ANPD (www.gov.br/anpd)